תנאי שימוש

תנאי שימוש אלה מסדירים את הגישה שלכם לאתר של Pelesim, לאפליקציות, לפורטל הלקוחות, לחבילות eSIM לחו״ל, להטענות, לתמיכה ולשירותים הנלווים. Pelesim מופעלת על ידי Configo LTD d.b.a Pelesim (להלן: "אנחנו", "אנו" או "שלנו").

ביצירת חשבון, בביצוע הזמנה או בשימוש בשירות, אתם מסכימים לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות ולמדיניות השימוש המקובל שלנו. אם אינכם מסכימים, אל תשתמשו בשירות.

אם אתם גם מקדמים את Pelesim כשותפים, היחסים בינינו בהקשר זה כפופים להסכם תוכנית השותפים של Pelesim, שהוא הסכם נפרד ואינו משנה את זכויותיכם כלקוחות.

• עליכם להיות בני 18 לפחות וכשירים מבחינה משפטית להתקשר בהסכם מחייב.
• עליכם למסור פרטי חשבון ופרטי חיוב מדויקים.
• אתם אחראים להגנה על חשבון האימייל שלכם, על המכשירים שלכם ועל קודי ההתחברות.
• עליכם להודיע לנו ללא דיחוי אם אתם חושדים בגישה לא מורשית לחשבון שלכם.

אתם אחראים לפעולות המבוצעות באמצעות החשבון שלכם, אלא אם הפעולות נגרמו באשמתנו.

Pelesim מוכרת חבילות גלישה eSIM לנסיעות בתשלום מראש, למדינות ולאזורים נתמכים. השירות עשוי לכלול חיפוש חבילות, תהליך רכישה ותשלום, מסירה אלקטרונית, פרטי התקנה, מידע על צריכת נתונים, הטענות, ניהול חשבון ותמיכת לקוחות.

החבילות כוללות גלישה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף החבילה. Pelesim אינה מפעילת רשת סלולרית, והיא נסמכת על ספקי eSIM, רשתות סלולריות, מעבדי תשלומים, חנויות אפליקציות, ספקי אחסון וצדדים שלישיים נוספים.

• המכשיר שלכם חייב לתמוך בטכנולוגיית eSIM ולהיות פתוח לשימוש עם ספק סלולר אחר (לא נעול לספק).
• עליכם לבדוק את היעד, הכיסוי, נפח הגלישה, תקופת התוקף ודרישות המכשיר לפני הרכישה.
• אתם אחראים לפעול לפי הוראות ההתקנה והגדרות המכשיר המסופקות עם החבילה.
• מחיקה של eSIM מותקן עלולה למנוע את התקנתו מחדש, אלא אם הספק תומך בהנפקה מחדש.

רשימות תאימות המכשירים ומדריכי ההתקנה מסופקים לנוחותכם. גרסאות שונות של מכשירים, הגבלות של ספקי סלולר, שינויים במערכת ההפעלה והגדרות אזוריות עשויים להשפיע על התאימות.

הזמנה מתקבלת לאחר אישור תשלום מוצלח וביצוע ההזמנה על ידי הספק. אנו רשאים לדחות, לעכב או לבטל הזמנה כאשר לא ניתן לאמת את התשלום, כאשר קיים חשד להונאה או לשימוש לרעה, כאשר מידע נדרש אינו תקין, כאשר ספק אינו יכול לספק את החבילה, או כאשר היעד מוגבל על פי דין או על פי מדיניות הספק.

פרטי ההתקנה נמסרים באופן אלקטרוני באמצעות פורטל הלקוחות, ועשויים להישלח גם באימייל. באחריותכם להבטיח גישה לכתובת אימייל תקינה ולבדוק את החבילה שנמסרה לפני ההתקנה.

המחירים מוצגים לפני התשלום ועשויים להשתנות לפי יעד, ספק, נפח גלישה, תקופת תוקף, מטבע ותנאי שוק. שינוי מחיר אינו משפיע על הזמנה שהושלמה.

תשלומים באתר מעובדים על ידי Stripe או על ידי מעבד תשלומים אחר שזהותו נמסרה. רכישות באפליקציה לנייד מעובדות על ידי Apple, Google או חנות האפליקציות הרלוונטית. איננו שומרים מספרי כרטיסי תשלום מלאים.

אתם מאשרים לספק התשלום הרלוונטי לחייב את הסכום המוצג בעת התשלום. מסים עשויים להתווסף במקום שבו הדבר נדרש על פי דין. לקוחות בישראל מחויבים במע״מ ישראלי בשיעור החל.

רכישות המבוצעות באמצעות חנות אפליקציות כפופות גם לכללי התשלום וההחזרים של אותה חנות. החנות עשויה לשלוט באישור התשלום, בקבלות, בביטולים ובהחלטות על החזרים. אם חנות מבטלת רכישה לאחר שה-eSIM או ההטענה נמסרו, אנו רשאים להשעות את החבילה או את החשבון הקשורים ולהשיב לעצמנו כל ערך שלא נוצל, במידה שהדין מתיר זאת.

רכישות eSIM שלא נוצלו זכאיות להחזר כספי אם הבקשה מוגשת תוך 30 יום מהרכישה, ובלבד שה-eSIM לא הופעל. התקנת eSIM אינה פוגעת בזכאות, כי החבילה מתחילה רק בשימוש הראשון ביעד. כרטיסי eSIM שהופעלו או שנוצלו חלקית אינם ניתנים בדרך כלל להחזר, מכיוון שהשירות הדיגיטלי כבר נצרך.

אם לא נוכל למסור פרטי התקנה תקינים או אם נאשר כשל באספקה מצדנו, פנו לתמיכה וציינו את מספר ההזמנה. פרטים נוספים מופיעים במדיניות ההחזרים שלנו. מדיניות החזרים מסחרית זו אינה מגבילה זכויות ארוכות יותר לחזרה מעסקה, לביטול, להתאמה או להחזר שהדין החל מקנה לכם.

נפחי גלישה, כללי הפעלה, תקופות תוקף, רשתות נתמכות, מהירות, האטת מהירות וזמינות הטענות משתנים מחבילה לחבילה, ועשויים להיות בשליטת הספק המספק את השירות בפועל. מידע על צריכת נתונים עשוי להתעכב אצל רשתות סלולריות או ספקים, ויש להתייחס אליו כהערכה למטרות מידע בלבד.

הטענה משויכת ל-eSIM הזכאי שזוהה בעת התשלום. בדרך כלל לא ניתן להעביר הטענות ל-eSIM, לחשבון או ליעד אחרים. נתונים שלא נוצלו פוקעים בהתאם לתנאי החבילה שנרכשה.

הכיסוי ואיכות השירות תלויים ברשתות המקומיות, במיקום, בעוצמת הקליטה, בהגדרות המכשיר, בעומס ברשת, בזמינות הספק, בעבודות תחזוקה, בהגבלות אזוריות ובאירועים שאינם בשליטתנו. איננו מתחייבים לשירות רציף ללא הפרעות, למהירות מסוימת או לכיסוי בכל מקום בתחומי היעד.

באחריותכם לבחור ב-eSIM של Pelesim כקו הגלישה הסלולרית ולהגדיר את כרטיס ה-SIM הביתי שלכם כך שתימנע נדידה (רומינג) לא רצויה אצל ספק הסלולר. איננו אחראים לחיובים שמטילים ספק הסלולר הביתי שלכם או צד שלישי אחר בשל הגדרות המכשיר או בשל שימוש בקו גלישה סלולרית אחר.

עליכם להשתמש ב-Pelesim כדין ובהתאם למדיניות השימוש המקובל שלנו. אסור לכם למכור חבילות מחדש ללא אישור בכתב, להפריע לשירות, לגרד (scrape) מידע מוגן, לעקוף בקרות תשלום או שימוש, או להשתמש בשירות לצורכי הונאה, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית.

אנו רשאים להגביל, להשעות או להפסיק את הגישה כאשר יש לנו יסוד סביר להניח שחשבון או עסקה כרוכים בהונאה, בשימוש לרעה בביטולי עסקאות בכרטיס (chargeback), בסיכון אבטחה, בפעילות בלתי חוקית, בהפרת מדיניות, בהגבלות של ספק או בדרישה שבדין. כשהדבר מתאים, אנו רשאים לבדוק את העניין לפני שנחזיר את הגישה.

אתם יכולים למחוק את החשבון שלכם באמצעות הגדרות החשבון הזמינות. מחיקת החשבון מסיימת את הגישה לפורטל ועלולה להפוך חבילות שלא נוצלו ללא זמינות. רשומות עשויות להישמר כמתואר במדיניות הפרטיות.

התוכנה, העיצוב, הטקסטים, הגרפיקה, התיעוד, המיתוג ושאר תכני השירות של Pelesim הם בבעלותנו או בבעלות מעניקי הרישיון שלנו. תנאים אלה אינם מעניקים לכם רשות להעתיק, לשנות, להפיץ, לבצע הנדסה לאחור או לנצל מסחרית את השירות, אלא במקום שבו הדין החל מתיר זאת במפורש.

במידה המרבית המותרת על פי דין, השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) ו"בכפוף לזמינות" (AS AVAILABLE). אנו מסירים כל אחריות משתמעת לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת, לאי-הפרה ולזמינות רציפה או נטולת שגיאות. אין בתנאים אלה כדי לשלול אחריות או הגנות צרכניות שלא ניתן לשלול על פי דין.

במידה המרבית המותרת על פי דין, לא נהיה אחראים לנזקים עקיפים, אגביים, מיוחדים, תוצאתיים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, אובדן זמן בנסיעה או חיובי נדידה של צדדים שלישיים. האחריות הכוללת שלנו הנובעת מהשירות לא תעלה על הסכום ששילמתם ל-Pelesim במהלך שישה החודשים שקדמו לאירוע שבגינו קמה התביעה.

כל הגבלה חלה רק במידה שדיני הגנת הצרכן החלים מתירים זאת.

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה כדי לשקף שינויים בשירות, בדין, באבטחה או בתפעול. תאריך העדכון יופיע בראש דף זה. כשהדין מחייב זאת, נמסור הודעה נוספת. המשך השימוש לאחר שעדכון נכנס לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. שינויים אינם גורעים למפרע מזכויות הנלוות לרכישה שהושלמה, אלא אם הדין החל מחייב את השינוי.

אלא אם הוראות כופות של דיני הגנת הצרכן קובעות אחרת, תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. אנא פנו תחילה לתמיכה, כדי שננסה ליישב את הסכסוך. סכסוכים שלא יושבו יתבררו בבתי המשפט המוסמכים בישראל, למעט מקום שבו הדין החל מקנה לכם זכות להגיש תביעה במקום אחר.

מפעילת השירות: Configo LTD d.b.a Pelesim. כתובת: 16 Helkikei HaOr, Beersheba, Israel. אימייל: info [at] pelesim.com. אפשר גם להשתמש בטופס התמיכה שלנו.